Da wir unsere DMS-Lösung über unsere autorisierten Partner verkaufen, erhalten Kunden auch hier Serviceleistungen und den direkten Support. Wir arbeiten zuverlässig mit unseren Partnern Hand-in-Hand und sind für Sie da. Dabei verfolgen wir ein bestimmtes Supportkonzept.
In einem eigenen Trainings- und Zertifizierungsprozess befähigt und berechtigt sc synergy seine Vertriebs- und Servicepartner, Ihnen sc_Cube anzubieten und den notwendigen Support Ihnen gegenüber zu leisten. Als Hersteller übernehmen wir die allgemeine Pflege und Weiterentwicklung der Software sc_Cube.
Durch Ihren sc_Cube Sofwarepflegevertrag ist Ihr System immer auf dem neuesten Stand. Diese allgemeine Softwarepflege bezieht sich immer auf die derzeit aktuelle sc_Cube Version und enthält im Normalfall: (2nd Level Support):
- Aktualisierung mit Standard Software Updates
- Online Softwaredokumentationen
- Support für technische Fragen bezüglich der Inbetriebnahme und der Installation von Updates für Partner
- Telefonsupport während der regulären Arbeitszeiten für Partner
Alle Anfragen, die nicht in der ersten Servicestufe gelöst werden können, werden in die zweite Servicestufe an uns weitergeleitet. Dieser 2nd Level Support oder auch der Support für unsere reinen Reseller Partner, wird von uns als Hersteller übernommen und Ihre Supportanfrage gelöst. Der sc synergy Support wird durch ein ausgeklügeltes Ticket- und Supportmanagementtool unterstützt. Keine Anfrage kann verloren gehen oder bleibt lange unbeantwortet.
Von den beiden Supportebenen bekommen Sie als Kunde allerdings nichts mit – für Sie ist nur wichtig, dass sich sofort ein kompetenter Ansprechpartner um ihr Problem kümmert, egal ob Sie eine einfache oder komplexe Frage haben.
Unser Support ist für Sie unter: support.sccube@scsynergy.com oder auch unter unserer Supporthotline: +49(0)6135-7169-1000 Mo.-Fr. zwischen 8.30 Uhr und 18.00 Uhr für Sie erreichbar.
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